WFM Planner

32-36 uur
per week
Vanaf 3.777,- tot 4.908,-
icon-overheid Overheid
Sluitingsdatum:
22-09-2026

Voor de Gemeente Utrecht zoeken wij via B&P Professionals een ervaren WFM Planner voor het Klant Contact Centrum, voor 24 uur per week. Het gaat om een opdracht in eerste instantie tot en met 31 december 2027, met optie tot verlenging.

Interessante baan? Solliciteer direct
/storage/media/2024/04/308/vacancy-intro_658x662.png

Interessante baan?

Solliciteer direct

Functieomschrijving

home-about
Samen komen we verder
home-about-video

In de praktijk

Je komt te werken in het Klant Contact Centrum (KCC) in Utrecht, waar dagelijks wordt gewerkt aan optimale dienstverlening voor inwoners. Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM (Workforce Management), waarin je nauw samenwerkt met Forecasters, Planners en Trafficers. In deze rol zorg je voor een effectieve personeelsplanning en een optimale bezetting, zodat de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn. Je werkt in de beginfase volledig op locatie in Utrecht, minimaal op maandag, dinsdag en donderdag, en hebt veel contact met zowel medewerkers als het management over roosterzaken, capaciteit en kwaliteit van dienstverlening. Binnen het team is ruimte voor authenticiteit, ontwikkeling, samenwerking en professionele groei, waarbij diversiteit en inclusiviteit centraal staan.

Functie eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
  • Je hebt ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
  • Je bent beschikbaar om minimaal 3 dagen per week (maandag, dinsdag en donderdag) op locatie in Utrecht te werken.
  • Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders.
  • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en weet tijdig risico’s en knelpunten te signaleren en te vertalen naar concrete adviezen.
  • Je bent zelfstandig, samenwerkingsgericht, flexibel, oplossingsgericht en blijft rustig en effectief functioneren onder druk.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

  • Salaris conform CAO gemeenten op basis van een fulltime dienstverband
  • Vakantietoeslag van 8,33%.
  • Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
  • Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
  • Pensioenopbouw.
  • Diverse opleidingsmogelijkheden.
  • Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
  • Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.

#LI-DJ1

Sollicitatieprocedure

icon-online-sollicitatie
Online sollicitatie
icon-sollicitatie-geaccepteerd
Sollicitatie geaccepteerd
icon-kennismaking
Kennismaking
icon-tweede-gesprek
Voorwaarden bespreken
icon-op-gesprek
Op gesprek bij opdrachtgever
icon-starten
Je mag starten
icon-contract-voorstel
Contract & Onboarding
icon-familie
Welkom bij de familie van professionals
contact-block

Kun je wel wat advies gebruiken?

Weet je niet zeker of jouw kwaliteiten en ervaring passen bij onze openstaande vacatures? Stuur ons je CV of LinkedIn-profiel. Onze recruiters zien snel waar er carrièrekansen voor je liggen.

Ik heb interesse WhatsApp 026 - 79 99 099

Solliciteer hierop!

WFM Planner

* Verplicht veld

Wij leren je graag kennen!

Op zoek naar leuke detacheringsopdrachten? Of juist een professional nodig voor jouw team? Neem even contact met ons op.

* Verplicht veld

Onze contactgegevens:

WhatsApp 026 - 7999099 info@bp-professionals.nl Nieuwe Kade 17A
6827 AB Arnhem

Wij leren je graag kennen!

Vul het formulier in en we nemen contact met je op.

* Verplicht veld